Диспетчеров ЖКХ ННЦ обязали перезванивать в случае неответа в течение 5 минут

С 1 марта 2019 года вступает в силу новая редакция Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ. Изменения в документе устанавливают новые требования к регистрации и обработке заявок в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании.

А именно:
— ответ на телефонный звонок  заявителя диспетчер должен обеспечить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок — перезвонить ему в течение 10 минут;
—  регистрация заявок должна осуществляться в том числе и с использованием записи телефонного разговора.

В связи с необходимостью соответствия этим стандартам аварийно-диспетчерская служба ФГУП «ЖКХ ННЦ» была переведена на цифровую телефонию. Это позволит вести голосовую запись всех поступивших заявок, а так же при необходимости автоматически перезванивать заявителю.

Телефонные номера ЖЭУ и аварийной службы остались прежними. Однако для того чтобы попасть на диспетчера нужного ЖЭУ либо в круглосуточную аварийную службу, необходимо дополнительно набрать на телефоне номер соответствующего ЖЭУ (1, 2, 3, 4, 5, 7 либо 0 — для аварийной службы). Для этого телефонный аппарат должен работать в тональном режиме.